Introdução

Eu sou Patricia Gomez e trabalho na King, no departamento de Suporte ao Jogador. Sou a Chefe de Conteúdo e Insights. Nosso maior e mais bem-sucedido jogo é Candy Crush, mas também damos suporte a Farm Heroes, Candy Crush Soda, Candy Crush Friends, entre outros. Os usuários ou jogadores gostam de ser contatados em seu idioma nativo, em vez de receber uma resposta em inglês. Estamos possibilitando que outras empresas se aproximem de seus clientes, eliminando a barreira do idioma.

King e o Kingo Lingo

No gaming, especialmente na King, temos certas palavras que são específicas para nós. Chamamos isso de Kingo Lingo. Precisamos garantir que usemos essas palavras e expressões o tempo todo, pois fazem parte da experiência do jogo. Normalmente, rastreamos todo esse Kingo Lingo em nossos glossários, que compartilhamos com a equipe da Unbabel para garantir que os usemos de forma consistente em todos os jogos e idiomas.

Personalização e Flexibilidade com Unbabel

Com empresas como a King, que possuem um idioma muito especializado, precisamos personalizar toda a pipeline para produzir esse idioma. A Unbabel nos fornece flexibilidade, pois podemos cobrir os picos e vales nos tickets e atender a todos esses idiomas com agentes que falam inglês. Cobrimos idiomas-chave com falantes nativos, como espanhol, francês, italiano, etc. Mas há uma série de idiomas que cobrimos com a Unbabel, como vietnamita, etc.

Planos Futuros com Unbabel

Nossos planos futuros com a Unbabel são dois no momento. O primeiro é expandir os idiomas que cobrimos em nosso centro de ajuda, e o segundo é explorar mais sobre como podemos aprender com nossos contatos para descobrir lacunas de conteúdo em nosso centro de ajuda.

A importância da tradução de suporte contínua para a King | História do Cliente Unbabel

A King é uma renomada empresa de jogos mobile, responsável por sucessos como Candy Crush Saga e Farm Heroes Saga. Com milhões de jogadores ao redor do mundo, a empresa se destaca não apenas pela qualidade de seus jogos, mas também pelo suporte oferecido aos usuários. No entanto, como uma empresa global, a King enfrentava desafios na hora de fornecer suporte em diversos idiomas de forma eficiente e rápida. Foi aí que a Unbabel entrou em cena.

A parceria entre King e Unbabel

A Unbabel é uma plataforma que combina inteligência artificial com a expertise de tradutores humanos para oferecer traduções precisas e rápidas. Ao fazer parceria com a Unbabel, a King pôde disponibilizar suporte em vários idiomas de forma contínua e sem interrupções, proporcionando uma experiência uniforme para todos os jogadores, independentemente de sua localização.

A otimização do processo de tradução

Antes da parceria com a Unbabel, a King enfrentava dificuldades para manter a qualidade e a consistência das traduções de suporte. Com a Unbabel, a empresa conseguiu otimizar o processo de tradução, garantindo que todas as mensagens fossem traduzidas de forma rápida e precisa, sem comprometer a experiência do usuário.

O impacto na experiência do usuário

Com a implementação da tradução de suporte contínua da Unbabel, a King conseguiu melhorar significativamente a experiência dos jogadores em diferentes regiões do mundo. Os jogadores agora podem receber suporte em seu idioma nativo, o que ajuda a reduzir a frustração e proporcionar uma experiência mais personalizada e satisfatória.

A importância da integração

Além da tradução de suporte contínua, a integração entre a King e a Unbabel também permitiu uma comunicação mais eficiente entre as equipes de suporte e os tradutores. Isso resultou em uma colaboração mais eficaz e em uma melhor compreensão das necessidades dos jogadores em diferentes idiomas.

Conclusão

Em resumo, a parceria entre a King e a Unbabel demonstra a importância da tradução de suporte contínua para empresas globais. Ao oferecer suporte em vários idiomas de forma eficiente e rápida, as empresas podem melhorar a experiência do usuário e construir uma base de jogadores mais engajada e satisfeita.

Como o marketing digital pode potencializar a experiência do cliente

O marketing digital desempenha um papel fundamental na experiência do cliente, fornecendo as ferramentas necessárias para atender às necessidades de um público diversificado. Com a tradução de suporte simples e eficaz da King por meio da Unbabel, a marca consegue alcançar clientes de diferentes partes do mundo, oferecendo uma experiência personalizada em seus idiomas nativos. Esse tipo de estratégia de marketing digital ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os consumidores, garantindo a satisfação e fidelização.

Importância do SEO no marketing digital

O SEO desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. Ao otimizar o conteúdo com palavras-chave relevantes e técnicas de SEO, como metatags e URLs amigáveis, as marcas podem melhorar sua visibilidade nos mecanismos de busca e atrair mais tráfego qualificado para seus sites. Isso é especialmente importante para empresas como King, que buscam expandir sua presença global e alcançar novos públicos por meio de traduções eficientes e suporte contínuo em diferentes idiomas.

A importância da personalização no marketing digital

A personalização é uma tendência crescente no marketing digital, pois as marcas buscam se destacar em um mercado saturado. Com a parceria entre King e Unbabel, a personalização se torna ainda mais relevante, pois os consumidores recebem suporte traduzido de forma eficaz e assertiva, de acordo com suas preferências e necessidades. Isso demonstra o compromisso da marca em oferecer uma experiência única e relevante para cada cliente, tornando-se um diferencial competitivo no mercado global.

Como o marketing digital pode impactar positivamente a experiência do cliente com a tradução contínua e eficaz da Unbabel

Em um cenário cada vez mais globalizado, o marketing digital desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos com os clientes por meio de estratégias personalizadas e eficazes. A parceria entre King e Unbabel exemplifica a importância de oferecer suporte de tradução contínua e eficaz para atender às necessidades de um público diversificado. Ao integrar técnicas de SEO e personalização, as marcas podem melhorar sua visibilidade, atrair mais tráfego qualificado e garantir a satisfação e fidelização dos clientes em um mercado altamente competitivo.

Fonte Consultada: Texto gerado a partir do Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=S5E21Fx8960 do Canal Unbabel .