Introdução

Reescreva esse texto [Música] Bem-vindo de volta mais cedo no curso, você aprendeu como o marketing digital e o comércio eletrônico estão continuamente mudando o cenário empresarial. Você descobriu um pouco sobre as carreiras nessas indústrias, incluindo habilidades essenciais, responsabilidades diárias, cargos e caminhos de carreira. Finalmente, você considerou algumas das habilidades que já possui que podem ajudá-lo a progredir em sua carreira. Agora é hora de explorar as maneiras pelas quais o marketing digital e o comércio eletrônico criam valor para as empresas e para seus clientes. Nesta parte do curso, você aprenderá como as empresas usam canais digitais para alcançar clientes e explorar conceitos fundamentais que podem transformar potenciais compradores em clientes leais. Por fim, você aprenderá por que medir o desempenho do marketing é tão importante para o sucesso. O marketing digital está em constante crescimento e mudança, o que torna esse campo emocionante para trabalhar. Mas algumas coisas são sempre importantes, como aumentar a conscientização, fomentar a confiança e construir a lealdade. Os métodos podem mudar, mas aprender os fundamentos pode ajudá-lo a se adaptar e crescer junto com o campo. Você está pronto? Vamos começar.

[Música] Você sabia que mais de 60% da população global está online e mais pessoas estão se juntando a eles todos os dias? É por isso que toda empresa, grande ou pequena, precisa de uma presença online para ser competitiva. Mas não é o suficiente apenas ter um site. Pode haver muitas pessoas online, mas também há muitas empresas que querem sua atenção e seus negócios. Seu público-alvo precisa saber que você existe, como você pode ajudá-los e o que o diferencia da concorrência. Superar esse campo lotado e realmente alcançar clientes potenciais é onde o marketing digital entra. Agora você pode ter notado que ainda não mencionei nada sobre vender produtos. Isso porque o marketing digital é maior do que vendas. Não é que vender produtos ou serviços não seja importante, mas é apenas uma parte do que o marketing digital pode fazer pelas empresas. As vendas individuais são fáceis de medir, mas não significam muito se seu público-alvo não confiar na sua marca ou seus clientes não voltarem para uma segunda, terceira ou quarta compra. Um esforço bem-sucedido de marketing digital orienta todas as interações de um cliente com a empresa. Isso permite que as empresas pensem estrategicamente sobre como alcançar os clientes por meio de canais digitais antes, durante e depois de uma compra. Pode ser mais difícil medir o valor dessas atividades, mas uma estratégia bem coordenada permite que as empresas prosperem online e cresçam. Vamos pensar em um exemplo. Imagine uma empresa que produz tênis para corrida decide investir em marketing digital. Eles criam alguns anúncios em vídeo e os colocam em um site de notícias popular. Eles criam contas em várias plataformas de mídia social e começam a publicar conteúdo. Mas suas postagens não recebem muito engajamento e seus anúncios não atraem muitos novos clientes. O que é pior, eles nem sabem por que não estão obtendo resultados. Eles desperdiçaram tempo, dinheiro e recursos em uma campanha digital que não funciona. Agora vamos pensar no que poderia ter acontecido se essa mesma empresa tivesse feito um esforço para conhecer seu público. Em vez de postar anúncios em um site de notícias, eles miraram sites que se concentram em corrida porque fizeram pesquisas. Eles sabiam onde encontrar seus novos clientes online. Essa informação também permitiu que eles criassem conteúdo personalizado para suas contas de mídia social que atingisse o público certo. E porque pesquisaram seu público, puderam estabelecer metas significativas para sua estratégia. Com metas claras em vigor, eles sabiam exatamente como medir seu sucesso. As informações que mediram permitiram que eles ajustassem sua comunicação com os clientes e melhorassem suas campanhas de vídeo, social e e-mail. Eles conseguiram reconhecer oportunidades para alcançar clientes em potencial e se envolver com eles de forma eficaz. Sim, as vendas aumentaram, mas sua estratégia de marketing digital bem planejada também construiu conscientização, confiança e lealdade. Você aprenderá mais sobre como os profissionais de marketing criam e executam estratégias como esta ao longo do programa. Por enquanto, vamos recapitular: o marketing digital é mais do que exibir anúncios para impulsionar vendas, é um conjunto de práticas que pode influenciar as interações de um cliente com uma empresa em todos os níveis e em todas as etapas da jornada de compra. Ao conhecer seus clientes, as equipes de marketing digital podem atingir seu público-alvo em um mercado online lotado e cultivar relacionamentos com os clientes ao longo do tempo. Em seguida, você aprenderá mais sobre o valor que o marketing digital cria para as empresas e alguns dos desafios que as equipes de marketing enfrentam ao planejar e executar estratégias de engajamento online.

Conversão e Lealdade no Funil de Marketing

Até agora, você aprendeu sobre algumas maneiras de aumentar a conscientização e se envolver com clientes em potencial. Você sabe que selecionar os canais certos para alcançar um público-alvo é uma das coisas mais importantes que as empresas podem fazer para comercializar produtos online. Mas ainda não chegamos à parte mais determinante. Como você sabe se as táticas escolhidas estão funcionando? Existem maneiras de melhorar o que você já está fazendo ou precisa começar de novo com um novo plano? Para responder a todas essas perguntas, a chave é a medição. De fato, não importa o quanto você pesquise ou planeje cuidadosamente uma estratégia de marketing, nada disso importa a menos que você possa medir o seu sucesso. Medir os resultados em cada etapa do funil permite que você descubra o que está fazendo certo, o que está fazendo errado e onde pode melhorar. Neste vídeo, discutiremos algumas das métricas que as empresas usam para medir o sucesso nas etapas de conversão e lealdade do funil. Vamos lá!

Mensuração do Sucesso

A Jornada do Cliente e o Funil de Marketing

O que é a Jornada do Cliente?

A jornada do cliente é o processo pelo qual um consumidor passa desde o momento em que se torna consciente de uma necessidade até a compra de um produto ou serviço. Essa jornada pode ser dividida em várias etapas, sendo importante para as empresas compreenderem cada uma delas para poderem direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficaz.

As Etapas da Jornada do Cliente

1. Consciência

Na primeira etapa da jornada do cliente, o consumidor identifica uma necessidade ou problema que precisa resolver. Neste momento, ele começa a pesquisar sobre possíveis soluções e a se informar sobre as opções disponíveis no mercado.

2. Consideração

Na etapa de consideração, o cliente já tem uma ideia mais clara do que está procurando e busca por informações mais detalhadas sobre as opções disponíveis. Ele compara os produtos ou serviços oferecidos por diferentes empresas e avalia qual atende melhor às suas necessidades.

3. Decisão

Na fase final da jornada do cliente, o consumidor está pronto para fazer a sua escolha e efetuar a compra. Neste momento, ele pode ser influenciado por diversas variáveis, como preço, qualidade do produto, facilidade de compra, entre outros fatores.

O que é o Funil de Marketing?

O funil de marketing é um modelo que descreve as diferentes etapas pelas quais um cliente passa antes de efetuar uma compra. Ele é dividido em três partes: topo, meio e fundo de funil. Cada uma dessas etapas corresponde a uma fase da jornada do cliente e é importante para direcionar as estratégias de marketing das empresas.

1. Topo de Funil

No topo de funil, o foco está em atrair a atenção dos consumidores e despertar neles o interesse pelo produto ou serviço oferecido. Nesta etapa, as ações de marketing têm o objetivo de aumentar a visibilidade da marca e gerar leads.

2. Meio de Funil

No meio de funil, o objetivo é educar o consumidor e mostrar a ele as vantagens do produto ou serviço em relação à concorrência. Neste momento, as empresas buscam se destacar no mercado e aumentar a consideração dos clientes em relação à sua marca.

3. Fundo de Funil

No fundo de funil, o foco está na conversão do lead em cliente efetivo. Nesta etapa, as empresas utilizam estratégias mais direcionadas, como ofertas exclusivas e descontos, para incentivar a compra por parte do consumidor.

Conclusão

A jornada do cliente e o funil de marketing são conceitos essenciais para as empresas que desejam conquistar e fidelizar clientes. Ao compreender as etapas pelas quais um consumidor passa antes de fazer uma compra, as empresas podem direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficaz e aumentar suas chances de sucesso no mercado. É fundamental conhecer o público-alvo, criar conteúdo relevante e oferecer uma experiência positiva ao cliente em todas as etapas do processo de compra.

A importância do marketing digital na jornada do cliente

O marketing digital desempenha um papel fundamental na jornada do cliente, auxiliando as empresas a alcançar o público-alvo em diferentes estágios do funil de vendas. Desde a conscientização até a decisão de compra, as estratégias de marketing digital ajudam a nutrir e guiar os consumidores em sua jornada, fornecendo informações relevantes e oportunidades de interação.

O papel do funil de marketing na estratégia digital

O funil de marketing é essencial para entender e acompanhar o comportamento do cliente ao longo da jornada de compra. Compreender cada estágio do funil, desde a atração até a fidelização, permite que as empresas desenvolvam estratégias personalizadas para cada etapa, otimizando a experiência do cliente e aumentando as chances de conversão.

O certificado em Marketing Digital do Google e E-commerce

O certificado em Marketing Digital do Google e E-commerce é uma oportunidade valiosa para profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos em estratégias digitais. Com um currículo abrangente sobre The Customer Journey & the Marketing Funnel, o certificado proporciona as habilidades necessárias para criar campanhas eficazes e impulsionar o crescimento dos negócios online.

Maximize sua estratégia de marketing com The Customer Journey & the Marketing Funnel | Google Digital Marketing & E-commerce Certificate

Em resumo, compreender a importância da jornada do cliente e do funil de marketing é essencial para o sucesso de qualquer estratégia digital. Com o certificado em Marketing Digital do Google e E-commerce, os profissionais podem adquirir as habilidades necessárias para otimizar suas campanhas e alcançar resultados significativos no ambiente online. Não deixe de explorar o potencial do marketing digital e aprimorar suas competências com este certificado abrangente.

Fonte Consultada: Texto gerado a partir do Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=iRjXccj4yRo do Canal Google Career Certificates .