Introdução:

Reescreva esse texto a galera de carvalho praticam mais um vídeo para você hoje sobre marketing de relacionamento como se relacionar veja qual a sua audiência depois não valeu a revenda que ele fala de atraí-los relacionar vender e conseguir é dessa conexão para poder futuramente vender o produto ou um serviço pra ela é uma marca de relacionamento é o tema do vídeo o marketing de relacionamento vai muito além de oferecer suporte ao cliente são já dez do que inclui a retenção satisfação e geração de valor dos consumidores ao mesmo tempo resulta em lucro estamos vivendo um período dominado pela tecnologia cada vez mais avançada que permite uma maior conectividade e interação entre grupos e indivíduos canais de comunicação como blogs e redes sociais permitem que consumidores influenciam outras pessoas do seu círculo social a contar ou não e determinado produto ou serviço a obediência às opiniões e experiências o marketing de relacionamento porta em ações dos consumidores existentes enquanto os esforços de venda e comunicação vão para a aquisição de novos clientes no entanto mesmo na aquisição de novos clientes você precisa usar os princípios do marketing de relacionamento imaginem como visitante entra no seu site ele nunca ouviu falar de você ou seu negócio mas foi atraída por algum anúncio pouco conteúdo gratuito primeiro você precisa fazer com que aquela pessoa confie em você e na sua empresa e não a construção de confiança na construção de um relacionamento por que investir em marketing de relacionamento a expansão constante do mercado consumidor impulsionada pela globalização traz tanto oportunidades enquanto o desafio se por um lado temos cada vez mais pessoas dispostas a comprar também temos mais empresas querendo vendê lo quanto mais empresas no mercado maior a oferta de produtos porém pouca ou quase nenhuma diferenciação entre elas cerca de 80% das 302 empresas participantes de uma pesquisa feita pela brincando companhia acredita que estão oferecendo a seus clientes uma experiência superior a entrega de produtos e serviços mas elas não poderiam estar mais do que enganados já que somente 8% seus clientes nessas empresas acreditam estar recebendo algo acima da média uma percepção completamente diferente da realidade que mostra que algo estava errado e que o relacionamento dessas empresas com o seu nicho de mercado é deficiente já que elas não sabem o que os consumidores realmente acham que suas ofertas descobriram que as pessoas realmente querem e não que elas afirmam querer e ainda manter o diálogo frequente para não se perder nas necessidades que mudam com o tempo isso não é uma tarefa fácil neste estudo abrange copa e descobriu também que entre aqueles oito por cento de casos de sucesso havia um padrão as empresas que tratavam seus clientes mais lucrativo de uma forma especial para garantir que ele não só comprar novamente como também recomendassem a empresa e seus amigos elas realmente está oferecendo uma experiência acima da média e para tal investir no marketing e relacionamento para entender melhor os seus clientes e assim ele dá los como fez uma famosa padaria irlandesa chamada super quino eles escolheram reverter uma ação instalada para evitar o desperdício de produtos em prol de agradar o cliente as fornadas de pães eram lançadas até as 15 horas de um dia e o produto era vendido até às 15 horas do dia seguinte porém a implantar essa medida de redução de desperdício as vendas despencaram tá super king então descobriu que o cheiro de pão assando era um dos motivos pelos quais os clientes lhe iam até a loja para comprar e passou a ameaçar uma fornada a cada quatro horas para dar exatamente aquilo que os clientes desejavam o resultado o aumento nas vendas e nos lucros quando a empresa descobre a persona ideal ela pode ir ao mercado e buscar esse mesmo perfil elevando consideravelmente as chances de vendas por isso que o marketing de relacionamento não é o dado somente para fidelizar e para reter clientes mas também para transformar prospectos em consumidores principalmente no caso de serviços ao consumidor e não considera somente o preço na hora de efetuar uma compra inclusive em alguns casos ele até topa pagar um pouco mais por determinado produto ou serviço se ele acha que vale a pena mas qual é o fator que faz com que ele se disponha de fato a pagar mais de acordo com a pesquisa das em costa marques piores impactos sobre a experiência do consumidor essas são as principais razões pelas quais o cliente se compromete com uma marca 73% por causa de funcionários amáveis no do serviço de suporte ao cliente 55% pela rapidez na resposta para uma dúvida ou ajuda 36% pelas experiências personalizadas oferecidas pela empresa e 33% pela boa reputação de uma marca basicamente investir em relacionamento especialmente aqueles de longa duração além disso o cliente satisfeito gera um dos melhores tipos de marketing boca a boca o poder de o perigo do boca-a-boca especialmente para negócios pequenos e médios o boca a boca ou seja a recomendação de um produto ou serviço de um cliente satisfeito pra outro é uma poderosa ferramenta de marketing um cliente realmente satisfeito atrai muito mais novos clientes do que conteúdos bem produzidos com um anúncio em rede nacional de televisão pelo simples fato de confiar mais na opinião de pessoas que conhecendo as redes sociais permitem que as marcas engajem seu público de uma maneira mais descontraída de pessoal de forma bem mais barata e eficiente assim como a internet aproximou mais pessoas e marcas aproximou também pessoas de outras pessoas fortalecendo o boca-a-boca informações discussões bills ibex e opiniões ficam constantemente visíveis na web que pode ser ótimo mas também se mal administrado pode ser desastrosa para uma empresa até pouco tempo atrás a única saída de um cliente insatisfeito era ligar no saque e registrar uma reclamação que somente a empresa teria acesso hoje o cliente pode recorrer a meio de expressar sua frustração de uma maneira bem eficiente através das redes sociais e de sites específicos para este fim como reclamar que com isso as empresas precisam monitorar sua imagem na internet o tempo todo e cuidar para que um relacionamento mal sucedido com o cliente não gere uma mancha e irreversível na sua imagem perante todos os outros seus clientes a american express conduziu uma pesquisa e descobriu que 46% dos consumidores americanos dizem que sempre contam a outros sobre as suas experiências positivas como emprego que parece um dado muito bom na mesma porém o número ainda maior cerca de 60% afirma compartilhar sempre que tem uma experiência ruim e ainda contam para cerca de três vezes mais pessoas do que fariam se tudo tivesse corrido bem esse comportamento pode ser explicado pela nossa necessidade de conforto após uma experiência ruim algo que ao dividir o que aconteceu com amigos e seguidores você pode ser apoiado e amparado e ainda mais experiências ruins que causam indignação e raiva das pessoas tendem a gerar ainda mais engajamento por parte de quem gere uma vontade muito forte de corrigir uma injustiça o que torna esse tipo de postagem muito mais influente do que histórias como final feliz mas nem tudo está perdido em casa desastrosas uma boa estratégia de marketing e relacionamento consegue converter muitos dos danos à imagem da empresa como mostram os dados da pesquisa a 6 79% dos consumidores que dividiram suas experiências negativas na internet foram ignorados pela empresa dos 21% que tiveram algumas respostas mais da metade teve uma reação positiva em relação à empresa que ocasionou sua reclamação inicial uma simples resposta pode fazer uma grande diferença já que é possível reverter o cliente popular da empresa desses consumidores que receberam food bank 46% ficaram satisfeitos e 22 postar um comentário positivo sobre a empresa depois do ocorrido resumindo os prejuízos e não investir em marketing de relacionamento são bastante consideráveis a réus caos oferece ferramentas de suporte ao cliente e tem como premissa promover mais interação entre empresas e os seus livros o cliente sendo uma empresa especializada em desenvolver relacionamentos ela listou alguns dos maiores prejuízos que uma relação ruim entre uma empresa e seus clientes podem trazer uma maior sensibilidade ao aumento de preços toda vez que um cliente precisa dedicar o seu tempo a resolução de um problema relacionado com um produto ou serviço a sua sensibilidade a cobrança de taxas o momento de preços também aumenta clientes mais sensíveis a preço são clientes fiéis que vão atrás da melhor oferta de preço que pode não ser a sua serviços ruins podem acabar com a chance de uma nova venda cerca de 70% das pessoas que têm uma experiência ruim com um produto ou serviço não reclamo elas apenas deixou de comprar o silêncio tem até então um grande indicativo que a gente não consegue ver um consumidor cada vez mais exigente e não conta somente o benefício que pode ser obtido através de seu produto ou serviço ele busca por uma experiência de compra que começa muito antes da decisão de passar o cartão de crédito e termina muito depois da aquisição e uso do produto ou melhor não termina o relacionamento começa a ser construído no momento em que essa pessoa entrou em contato com a sua marca mas o calcanhar de aquiles de diversos negócios grandes ou pequenas está justamente no pós-venda como fazer um marketing de relacionamento vamos ver então sete práticas do marketing de relacionamento que você precisa começar a usar em seu negócio número 1 foque nas necessidades dos clientes parece óbvio porém nem sempre é feito na prática consumidor precisa sentir que você não está interessado apenas em seu dinheiro mas sim em até ver as suas necessidades mesmo que isso resulte e não realizar uma venda 2 antes da venda você precisa fazer com que o processo de tirar dúvidas seja algo bastante parte os clientes como ter um chat ativo em sua página de vendas as informações também precisam estar acessíveis em sua página como em uma lista de parte das perguntas mais freqüentes três melhores mecanismos de busca inter…

Como se relacionar com eficiência:

Foquem nas necessidades dos clientes, facilitem o processo de tirar dúvidas, estejam disponíveis para atendimento, ofereçam conteúdo gratuito e de qualidade, não desapareçam após a venda, e mantenham um diálogo constante com os clientes.

Por que investir em marketing de relacionamento:

Investir em relacionamento é essencial para entender melhor os clientes, garantir satisfação e fidelização, e transformar prospectos em consumidores. Além disso, clientes satisfeitos geram boca a boca positivo, o que é fundamental para o sucesso de um negócio.

O poder do boca a boca:

O boca a boca é uma poderosa ferramenta de marketing, capaz de atrair novos clientes de forma mais eficiente do que anúncios em televisão. É importante estar atento às opiniões dos consumidores, pois influenciam a decisão de compra de outras pessoas.

Impacto de um bom relacionamento com o cliente:

Um relacionamento bem-sucedido com os clientes pode gerar aumento nas vendas e nos lucros. É essencial monitorar a imagem da empresa na internet e responder de forma adequada às reclamações dos clientes, convertendo experiências negativas em positivas.

Práticas de marketing de relacionamento:

– Focar nas necessidades dos clientes
– Facilitar o processo de tirar dúvidas
– Estar disponível para atendimento
– Oferecer conteúdo gratuito e de qualidade
– Manter um diálogo constante com os clientes
– Não desaparecer após a venda
– Disseminar os valores da empresa através do relacionamento com o público

Conclusão:

Investir em marketing de relacionamento é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, gerando boca a boca positivo e aumentando as chances de sucesso de um negócio. Utilize as práticas mencionadas para fortalecer o relacionamento com seus clientes e conquistar resultados positivos. Não se esqueça de se inscrever no canal para receber mais conteúdos sobre marketing de relacionamento.

O que é Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia focada no estabelecimento e manutenção de um vínculo duradouro e significativo entre a empresa e seu cliente. O objetivo principal é criar uma relação de confiança, lealdade e satisfação, resultando em maior fidelização e recompra por parte do consumidor.

Por que é importante?

O Marketing de Relacionamento é essencial para as empresas que desejam construir uma base sólida de clientes fiéis e engajados. Ao investir na criação de laços emocionais e pessoais com o público-alvo, a empresa consegue se diferenciar da concorrência e manter um canal de comunicação aberto e eficiente.

Além disso, clientes satisfeitos tendem a se tornar promotores da marca, recomendando-a para amigos e familiares, o que pode atrair novos consumidores de forma orgânica e aumentar a visibilidade e reputação da empresa no mercado.

Como fazer Marketing de Relacionamento?

Existem diversas estratégias e ações que podem ser adotadas para implementar o Marketing de Relacionamento de forma eficiente. Alguns passos importantes incluem:

Conheça o seu cliente

Antes de iniciar qualquer ação de relacionamento, é fundamental conhecer o seu público-alvo. Entenda suas necessidades, preferências, comportamentos de compra e expectativas em relação à empresa. Com base nesses dados, é possível personalizar as interações e oferecer soluções mais adequadas.

Estabeleça uma comunicação eficiente

Mantenha um contato frequente e personalizado com os clientes, seja por meio de e-mails, redes sociais, SMS ou outras ferramentas de comunicação. Demonstre interesse genuíno, ofereça conteúdos relevantes e esteja sempre disponível para esclarecer dúvidas e resolver problemas.

Surpreenda e encante

Uma das maneiras mais eficazes de conquistar a lealdade dos clientes é superando suas expectativas. Ofereça brindes, descontos exclusivos, serviços adicionais e experiências diferenciadas que surpreendam e encantem o público-alvo, demonstrando que você se preocupa com o bem-estar e satisfação de cada cliente.

Solicite feedback e agradeça

Esteja aberto a receber críticas e sugestões dos clientes, pois isso demonstra que você valoriza a opinião deles e está disposto a melhorar constantemente para atender às suas necessidades. Além disso, não se esqueça de agradecer pela preferência e fidelidade, mostrando gratidão e apreço pela confiança depositada na empresa.

O Marketing de Relacionamento é uma poderosa ferramenta para fortalecer a imagem da marca, aumentar a fidelização dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Ao investir na construção de relações sólidas e duradouras com o público-alvo, a empresa pode conquistar resultados positivos e sustentáveis a longo prazo.

O que é Marketing de Relacionamento

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia que visa estabelecer e manter um vínculo duradouro e sólido com os clientes. Nesse sentido, o principal objetivo é criar uma relação de confiança e fidelidade, aumentando assim a satisfação e a retenção dos clientes atuais.

Como fazer Marketing de Relacionamento

Para implementar o Marketing de Relacionamento de forma eficaz, é necessário utilizar diversas ferramentas e técnicas, como o envio de e-mails personalizados, a criação de conteúdo relevante e a interação nas redes sociais. Além disso, é fundamental realizar um bom planejamento e monitorar constantemente os resultados, a fim de identificar possíveis melhorias e ajustes na estratégia.

Conclusão sobre Marketing de Relacionamento

Em resumo, o Marketing de Relacionamento é essencial para fortalecer a relação com os clientes, gerando assim mais vendas e aumentando a fidelidade à marca. Portanto, investir nessa estratégia pode trazer benefícios significativos para a empresa, como o aumento da satisfação do cliente, o fortalecimento da marca e o aumento do retorno sobre o investimento.

Fonte Consultada: Texto gerado a partir do Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=bcZw_Gpu8Jo do Canal Viver de Blog .