Introdução

E aí galera, aqui é o Greg do Apple Explained e hoje vamos explorar a estratégia de mídias sociais da Apple. Porque, se você ainda não percebeu, a Apple tem uma abordagem muito única em como eles utilizam diversas plataformas de mídias sociais. Eles têm uma conta no Facebook e no Twitter, mas nunca postaram nada. A Apple também tem um Instagram, mas é apenas para apresentar fotos da campanha Shot On iPhone. E isso nos leva a questionar, por que a Apple não aproveita sua enorme base de seguidores nas redes sociais para promover produtos e serviços no Facebook, Twitter e Instagram? E a resposta é, na verdade eles fazem, mas provavelmente não da maneira que você espera. Agora, este tópico de vídeo ficou em segundo lugar na votação da semana passada, e se você não teve a chance de votar, certifique-se de se inscrever, assim as enquetes aparecerão em sua linha de atividade móvel e você poderá me dizer qual vídeo gostaria de ver a seguir. Agora, quando se trata de entender a estratégia de mídias sociais da Apple, devemos dividi-la em três partes: controle, promoção e valor. Estes são os três pilares da estratégia da Apple que explicam por que eles fazem as coisas de forma tão diferente das outras empresas. Mas antes de entrarmos em detalhes, vamos primeiro estabelecer um benchmark entendendo como a grande maioria das grandes empresas aborda as mídias sociais. Porque, se olharmos a página do Twitter do Google, encontraremos muitos posts. E o mesmo acontece com Samsung, Microsoft, Huawei, HTC e até IBM. Essas empresas também são ativas no Facebook e Instagram. E os benefícios de postar nas redes sociais talvez pareçam óbvios. Isso dá às empresas a oportunidade de se conectar com sua base de usuários de uma maneira mais pessoal do que nunca, dá a elas uma enorme plataforma para promover novos produtos e serviços, e é uma ótima maneira de receber feedback dos clientes. Sem mencionar que toda essa publicidade é totalmente gratuita. Então por que raios a Apple não aproveitaria as mídias sociais? Bem, vamos pensar sobre isso a partir da perspectiva do controle. A Apple tem a reputação de ser uma empresa muito controladora quando se trata de gerenciar a imagem de sua marca. É por isso que conteúdo adulto explícito não é permitido na App Store, porque eles querem que a Apple seja percebida como amigável para a família. E quando se trata das lojas de varejo da Apple, a empresa implementou uma política em 2015 que exigia que todos os acessórios de terceiros tivessem embalagens co-projetadas pela Apple. Dessa forma, a estética da loja poderia ser mantida na seção de acessórios, e os clientes teriam a garantia de ter uma experiência de desembalagem de nível Apple ao comprar algo em suas lojas. E isso nem está considerando como a Apple prioriza o controle total sobre a experiência do usuário de seus produtos. É por isso que a Apple sempre se recusou a licenciar seus sistemas operacionais móveis e de desktop para empresas de hardware de terceiros. Uma decisão que deu à Microsoft o domínio do mercado de desktops e ao Android o domínio do mercado de smartphones. Mas a Apple entendeu que manter o controle sobre seu hardware e software resultaria em um produto premium que os clientes comprariam felizes por um preço premium. Então agora você provavelmente está pensando “Greg, o que isso tem a ver com a estratégia de mídias sociais da Apple?” Bem, se você pensar no Facebook, Twitter ou Instagram, são plataformas onde as pessoas falam, comentam, curtem, não curtem, discutem e reclamam. Todas as coisas sobre as quais a Apple não tem controle, o que significa que se eles fizerem um post sobre um novo iPhone que eles acabaram de apresentar, poderia haver milhares e milhares de comentários e threads negativos, todos dizendo o que odeiam sobre o novo iPhone da Apple que nem foi lançado ainda. E esse tipo de publicidade negativa é a última coisa que a Apple quer associada aos seus novos produtos. Você também deve considerar que a Apple provavelmente é a empresa de tecnologia mais odiada na internet. E poderíamos listar todos os motivos, mas isso provavelmente é melhor para um vídeo diferente. Eu só quero apontar que a Apple entende quão negativas as pessoas na internet são sobre eles, então seria pedir por problemas ter esse grupo de pessoas brigando em cada post que a Apple fizer nas mídias sociais e manchar a imagem da marca deles. E é exatamente por isso que a Apple não posta nada em suas páginas do Facebook ou Twitter. Quero dizer, basta olhar a quantidade de ódio que sua foto de perfil recebeu, então quem ficaria surpreso se cada post que eles fizessem se transformasse nesse mesmo tipo de câmara de eco que bate na Apple. E se você é a Apple, tem duas opções. Moderar a seção de comentários respondendo aos usuários irritados, ou simplesmente não postar nada para começar. E eu acho que a segunda opção é muito mais segura, considerando que as coisas nas mídias sociais tendem a viralizar especialmente quando uma grande empresa comete algum tipo de erro. Agora as coisas parecem um pouco diferentes em plataformas como o YouTube, onde a Apple tem várias contas com centenas de vídeos publicados. Mas a pegadinha é que eles desativaram os comentários em todos eles. Portanto, evitando o mesmo problema que poderiam ter no Facebook e Twitter. Mas devo mencionar que a Apple permite curtidas e descurtidas em seus vídeos do YouTube, o que é surpreendente, pois às vezes a taxa de descurtidas fica bem alta. Isso causou alguma controvérsia, pois parece que a Apple está tentando evitar enfrentar críticas do público, mas eu não acho que seja esse o caso. Eu acredito que a Apple simplesmente está tentando manter o controle sobre suas próprias páginas de mídias sociais. Eles não estão impedindo as pessoas de dizer coisas negativas sobre eles em todo o Facebook ou Twitter, a Apple apenas impede que isso aconteça em suas próprias páginas. E eu acho que é uma medida razoável a se tomar considerando o quão impopular a Apple costuma ser na internet. Agora eu mencionei no início do vídeo que a Apple realmente aproveita as mídias sociais, apenas não da maneira que você pode esperar. Porque embora a Apple não poste em suas páginas do Facebook e do Twitter, eles criam posts para seus novos produtos. E isso nos leva ao segundo elemento da estratégia da empresa nas mídias sociais, a promoção. A Apple compra anúncios no Facebook, Twitter, Instagram e até no Tumblr para promover produtos recentemente anunciados, porque eles têm controle total sobre tudo, desde quem vê o post até quem comenta nele. Permitindo que a Apple aproveite sua presença nas mídias sociais sem a ameaça de qualquer publicidade negativa. E isso é muito semelhante ao outro tipo de publicidade que a Apple faz na TV e na mídia impressa. Onde eles mostram um produto sem dar ao espectador a chance de expressar sua opinião publicamente para os outros que veem aquele anúncio. Então faz sentido que a Apple esteja adotando a mesma abordagem com as mídias sociais que têm feito com outros meios de publicidade. Mas há um último elemento em sua estratégia que eu não acho que receba tanta atenção, provavelmente porque não é tão controverso. E este é o método da Apple de oferecer valor aos seus usuários por meio das mídias sociais, que quase atua como uma extensão de suas lojas físicas. Porque se você pesquisar sobre a Apple no Twitter, encontrará que eles têm várias contas que incluem tudo, desde Apple Music até Apple Support. E dentro dessas contas derivadas, você pode encontrar centenas de posts da empresa que dizem respeito a cada tópico específico. Por exemplo, no feed de suporte da Apple no Twitter, você pode fazer perguntas sobre quaisquer problemas que possa estar tendo com um produto e receber uma resposta das 5h às 20h, horário do Pacífico. No feed de Apple Music, você encontrará novos lançamentos de música, playlists e atualizações de performance. E o feed de Apple News apresenta as últimas manchetes que os leitores podem estar interessados. Então fica claro que a abordagem da Apple nas mídias sociais é fortemente construída em torno de serviços para seus usuários que complementam os dispositivos que possuem. Enquanto mantém a promoção de produtos ao mínimo, utilizando anúncios pagos. Mas algumas pessoas acham que isso é um erro e acreditam que a Apple está perdendo uma grande oportunidade de se comunicar diretamente com seus usuários. Por exemplo, quando há uma epidemia de golpes de phishing por e-mail que se passam pela Apple para roubar suas informações de conta, seria muito útil se a Apple enviasse um tweet notificando os usuários dos e-mails falsos e aconselhando como discernir e-mails legítimos da Apple dos falsos. Na verdade, a Apple frequentemente faz declarações por meio de comunicados à imprensa, que geralmente são pegos por blogs de tecnologia. Mas os usuários Apple do dia a dia não checam compulsivamente esses blogs como a maioria de nós faz, então eles quase sempre ficam no escuro sobre os problemas que podem afetá-los. Então, não faria sentido criar um post no Facebook ou enviar um tweet juntamente com esses comunicados à imprensa? Ou talvez a Apple prefira suprimir notícias sobre problemas com seus produtos. Porque quando o iPhone 6 estava enfrentando seu problema de doença de toque, a página de suporte da Apple no Twitter nunca tuitou a solução que foi encontrada para o problema. Em vez disso, essa informação estava discretamente localizada no site da Apple. E isso é algo que gostaria que a Apple fosse mais clara, visto que eles têm a infraestrutura necessária para manter seus usuários informados. Agora, há um último ponto que quero fazer sobre a estratégia de mídias sociais da Apple, e tem a ver com como eles promovem seus eventos. Porque, com base no que cobrimos até agora neste vídeo, parece que a Apple está bem com não aproveitar todos os benefícios que as mídias sociais têm a oferecer. Mas eles foram um dos primeiros a utilizar um novo recurso no Twitter chamado “heart for reminder”, onde os usuários poderiam dar um coração a um tweet para se inscrever para um tweet de lembrete futuro. Por exemplo, a Apple enviou um tweet em 2018 promovendo seu evento de 12 de setembro. E se os usuários quisessem ser notificados no dia do evento, poderiam simplesmente dar um coração no tweet. Mas acho que isso vai além de promover um evento da Apple, acho que isso ajuda a construir a forma mais eficaz de publicidade da Apple: o hype. Seja nas mídias sociais ou nos noticiários nacionais, o hype e a antecipação em torno dos novos produtos da Apple rendem à empresa centenas de milhões em publicidade gratuita. E acredito que essa publicidade boca a boca é o que a Apple mais está interessada em capitalizar. Então está claro que a Apple não se opõe a experimentar novos recursos de mídias sociais se isso se alinhar com sua própria estratégia, mas estou realmente interessado em ver se e quando a abordagem da Apple às mídias sociais mudará nos próximos anos. Porque sua conta no Twitter foi criada em 2011 e está muito no início. Então talvez a Apple desenvolva um plano aprimorado para se conectar e comunicar melhor com seus usuários, ou talvez eles continuem seguindo o mesmo jogo que parece ter funcionado bem até agora. Agora eu quero agradecer ao Dashlane por patrocinar este vídeo. 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Tudo bem pessoal, essa é a estratégia de mídias sociais da Apple e se você quiser votar no próximo tópico de vídeo, não se esqueça de se inscrever. Obrigado por assistir e nos vemos na próxima vez.

A Estratégia de Mídia Social da Apple

A Apple é uma das empresas mais icônicas e influentes do mundo da tecnologia. Com seus produtos inovadores e design elegante, a marca construiu uma base de fãs dedicada em todo o mundo. Mas, além de seus produtos, a Apple também se destaca por sua estratégia de mídia social inteligente e eficaz.

A importância da mídia social para a Apple

Nos dias de hoje, a presença nas mídias sociais é essencial para qualquer empresa que queira se manter relevante no mercado. E a Apple não fica para trás nesse quesito. A empresa utiliza suas plataformas de mídia social para se comunicar com seus clientes, promover seus produtos e serviços, e construir uma relação mais próxima com seu público-alvo.

A presença ativa nas redes sociais permite que a Apple esteja sempre presente na mente de seus consumidores, gerando engajamento e aumentando sua base de fãs. Além disso, a empresa pode utilizar as mídias sociais para receber feedback dos clientes, melhorar seus produtos e serviços, e se manter atualizada sobre as tendências do mercado.

As principais estratégias da Apple nas mídias sociais

Quando se trata de estratégias de mídia social, a Apple se destaca por sua abordagem simples e eficaz. A empresa foca em criar conteúdo de alta qualidade e envolvente que ressoa com sua audiência. Além disso, a marca utiliza suas plataformas de mídia social para contar histórias sobre seus produtos, sua filosofia de design e sua visão para o futuro.

Outro aspecto importante da estratégia de mídia social da Apple é o foco na imagem e no design. A empresa utiliza fotos e vídeos de alta qualidade para destacar seus produtos e serviços de forma visualmente atraente. Além disso, a Apple mantém uma estética consistente em todas as suas redes sociais, reforçando sua identidade de marca única e reconhecível.

O papel do marketing de influência na estratégia da Apple

Um dos aspectos mais interessantes da estratégia de mídia social da Apple é o uso do marketing de influência. A empresa colabora com influenciadores e celebridades para promover seus produtos e alcançar um público mais amplo. Essas parcerias estratégicas ajudam a aumentar a visibilidade da marca, gerar engajamento e atrair novos clientes.

Além disso, a Apple utiliza o marketing de influência para se conectar com nichos específicos de mercado e atingir públicos segmentados. A empresa identifica influenciadores que são populares entre seu público-alvo e os envolve em campanhas de marketing personalizadas. Essa abordagem permite que a Apple alcance consumidores de forma mais direcionada e eficaz.

Conclusão

Em resumo, a Apple é uma empresa que entende a importância da mídia social e sabe como utilizá-la de forma eficaz para promover sua marca e seus produtos. Com uma abordagem centrada no conteúdo de qualidade, design visualmente atraente e parcerias estratégicas com influenciadores, a empresa construiu uma presença sólida nas redes sociais. A estratégia de mídia social da Apple serve como um exemplo inspirador para outras empresas que desejam se destacar no cenário digital.

O foco da Apple nas redes sociais

A Apple tem adotado uma estratégia de marketing digital muito forte nas redes sociais, investindo em conteúdo de qualidade e comunicação direta com os seus clientes. A marca utiliza plataformas como Instagram, Twitter e Facebook para divulgar seus produtos e interagir com os usuários, criando uma relação de proximidade e fidelidade.

O uso de influencers pela Apple

Além disso, a Apple tem se destacado ao utilizar influenciadores digitais em suas campanhas de marketing, que ajudam a promover os produtos da marca de forma autêntica e engajadora. Com isso, a empresa consegue alcançar um público ainda maior e fortalecer sua presença nas redes sociais, aumentando o engajamento e a visibilidade da marca.

O poder do storytelling na estratégia da Apple

Outra estratégia de sucesso da Apple no marketing digital é o uso do storytelling em suas campanhas, criando narrativas envolventes e emocionantes que conectam os consumidores aos seus produtos e valores. Essa abordagem tem sido fundamental para diferenciar a marca no mercado e conquistar a lealdade dos clientes, que se identificam com as histórias contadas pela empresa.

Conclusão sobre a estratégia de marketing digital da Apple

Em resumo, a Apple tem se destacado no cenário do marketing digital ao investir em uma comunicação eficiente nas redes sociais, utilizando influencers e apostando no storytelling para criar conexões mais profundas com seu público-alvo. Essas estratégias têm contribuído para solidificar a posição da marca no mercado e fortalecer sua relação com os consumidores, tornando-a uma referência em inovação e criatividade.

Fonte Consultada: Texto gerado a partir do Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=5D1vqQSS21U do Canal Apple Explained .