Author name: marketingclube

Tracking de Métricas de Customer Success Introdução Acompanhar algumas métricas é essencial para saber se suas ações de Customer Success

  1. Taxa de Retenção de Clientes: indica a porcentagem de clientes que continuam utilizando os produtos ou serviços da empresa ao longo do tempo.

  2. Nível de Satisfação do Cliente: mede o grau de felicidade e satisfação dos clientes com o atendimento e a experiência proporcionada pela empresa.

  3. Tempo Médio de Resolução de Problemas: avalia o tempo que a empresa leva para solucionar os problemas e atender às demandas dos clientes.

  4. Índice de Recomendação: indica quantos clientes estão dispostos a recomendar a empresa para outras pessoas, o que reflete a qualidade do serviço prestado.

  5. NPS (Net Promoter Score): é uma métrica que mede o nível de lealdade dos clientes, calculando a probabilidade de eles recomendarem a empresa para outras pessoas.
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Importância do Marketing de Conteúdo Introdução Olá pessoal, como estão? Hoje vamos abordar um aspecto fundamental dentro de uma estratégia

Marketing de Conteúdo é uma estratégia de marketing que se foca em criar e distribuir conteúdo relevante, valioso e consistente para atrair e engajar um público-alvo específico. O objetivo é atrair e reter clientes em potencial ao fornecer informações úteis e interessantes que os ajudem em suas necessidades e tomadas de decisão. Read Post »

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