Introdução
Como explicamos quando as coisas não vão como esperamos? Ou melhor, como explicamos quando os outros são capazes de alcançar coisas que parecem desafiar todas as suposições? Por exemplo: Por que a Apple é tão avançada? Ano após ano, elas são mais avançadas do que todos os seus concorrentes. E até agora, elas são apenas uma empresa de tecnologia. Elas são como todas as outras. Elas têm acesso ao mesmo talento, às mesmas agências, aos mesmos consultores e à mesma mídia. Então, por que é que elas parecem ter algo diferente? Por que foi Martin Luther King Jr. quem liderou o movimento pelos direitos civis? Ele não foi o único a sofrer antes dos direitos civis na América. E ele certamente não foi o único grande orador do dia. Por que ele? E por que os irmãos Wright foram capazes de entender o poder de controlar, pilotar o voo, quando com certeza havia outros grupos mais qualificados, melhor financiados, e eles não tinham alcançado o voo do homem motorizado e os irmãos Wright conseguiram. Há algo mais em jogo aqui.
Subtítulo 1
Cerca de três anos atrás, fiz uma descoberta e essa descoberta mudou completamente minha perspectiva sobre como eu pensava que o mundo funcionava. E isso mudou completamente a maneira como eu agia em relação a isso. Como resultado, a maneira como pensamos, agimos e nos comunicamos é intrínseca. É claro. Nós passamos das coisas mais claras para as mais turbulentes. Mas líderes inspirados e organizações inspiradoras, independentemente de seu tamanho, sua indústria, todos pensam, agem e comunicam de dentro para fora. Deixe-me dar um exemplo. Estou usando a Apple porque é fácil de entender e todos a entendem. Se a Apple fosse como todas as outras, uma mensagem de marketing deles soaria assim. “Nós fazemos computadores bons. Eles são bem projetados, fáceis de usar e acessíveis. Você gostaria de comprar um?” Blah. E isso é como a maioria das pessoas comunica. É assim que a maioria do marketing é feito. É assim que a maioria das grandes vendas são feitas.
Subtítulo 2
E sei que estamos todos confortáveis em comprar um computador da Apple. Mas também estamos confortáveis comprando um iPod da Apple, ou um telefone da Apple, ou um DVR da Apple. Mas como eu disse antes, a Apple é apenas uma empresa de tecnologia. Não há nada estruturalmente que as diferencie de qualquer um de seus concorrentes. Seus concorrentes são todos igualmente qualificados para fazer todos esses produtos. De fato, eles tentaram. Alguns anos atrás, a Gateway lançou TVs de tela plana no mercado. Eles eram extremamente qualificados para fazer TVs de tela plana. Eles estavam fazendo telas planas por anos a fio. Ninguém comprou. A Dell lançou MP3 players e PDAs. E eles fazem produtos de qualidade. Eles podem fazer produtos muito bem projetados. E ninguém comprou. Na verdade, falando sobre ela agora, eu não consigo imaginar comprando um iPod da Dell. Por que alguém poderia comprar um MP3 de uma empresa de tecnologia? Mas nós fazemos isso todos os dias. As pessoas não compram o que você faz. Elas compram por que você faz isso.