Introdução
Você já se perguntou qual é o seu valor para uma empresa como o Netflix? Desde o momento em que você se inscreve pela primeira vez, o Netflix calcula quanto dinheiro você gastará em sua plataforma. Embora isso possa parecer um pouco impessoal, saber o valor de cada cliente ajuda o Netflix a orientar o orçamento de aquisição e retenção. Em termos empresariais, esse gasto em receita justifica o gasto de retenção conhecido como Valor de Vida do Cliente, ou Lifetime Value. Mas como o Netflix calcula o seu valor?
Como o Netflix calcula o seu valor?
O Netflix rastreia as métricas de cada assinante atual e analisa com que frequência eles cancelam sua assinatura. Isso é conhecido como perda de clientes. Em 2017, os assinantes do Netflix mantiveram sua assinatura na plataforma por uma média de 25 meses após a inscrição inicial. Isso resulta em um valor de vida do consumidor de US$ 290, considerando o preço mensal de US$ 11,50 por assinante.
Benefícios do conhecimento do valor de vida do cliente
Imagine que cada assinante tenha um diretor, ator ou gênero favorito de filme e/ou série. Isso significa que o Netflix tem aproximadamente US$ 290 a menos em marketing e gastos com servidores para investir em programas de aquisição ou na criação de conteúdo com base nos interesses do assinante. À primeira vista, pode não parecer muito, mas quando os dados mostram que 10.000 outras pessoas têm gostos semelhantes, fica claro como o Netflix justifica o investimento de milhões em conteúdo original.
Conhecer o Valor de Vida do Cliente ajuda a orientar de forma mais eficaz as estratégias de aquisição e retenção para o seu negócio.
O que é Lifetime Value (LTV) | Caso Netflix
O que é Lifetime Value (LTV)
O Lifetime Value (LTV) é uma métrica fundamental no marketing que representa o valor total esperado de um cliente ao longo do tempo. Em outras palavras, o LTV é o valor monetário que um cliente gasta com uma empresa durante todo o seu relacionamento com a marca. Essa métrica é essencial para os negócios, pois ajuda a determinar quanto vale a pena investir na aquisição de novos clientes e no relacionamento com os clientes existentes.
Para calcular o LTV, é necessário levar em consideração o valor médio de compra do cliente, a frequência de compra e a duração do relacionamento com a empresa. Quanto maior o LTV de um cliente, mais rentável ele é para a empresa.
Caso Netflix
Um dos melhores exemplos de aplicação do conceito de Lifetime Value é o caso da Netflix. A empresa de streaming de vídeo revolucionou a forma como as pessoas consomem conteúdo audiovisual, oferecendo uma vasta biblioteca de filmes, séries e documentários por uma assinatura mensal.
A Netflix possui um modelo de negócios baseado na recorrência, em que os clientes pagam uma mensalidade para ter acesso ilimitado ao seu catálogo. A empresa investe pesado na produção de conteúdo original e na personalização da experiência do usuário, o que aumenta a fidelidade dos clientes e, consequentemente, o seu LTV.
Além disso, a Netflix utiliza algoritmos de recomendação para sugerir conteúdo personalizado com base no histórico de visualizações de cada usuário, aumentando assim o tempo de permanência na plataforma e o valor gasto por cliente.
Com um LTV alto e uma estratégia de marketing eficiente, a Netflix conseguiu se consolidar como uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, conquistando milhões de assinantes ao redor do globo.
Em resumo, o conceito de Lifetime Value é essencial para as empresas entenderem o valor que cada cliente representa ao longo do tempo e como podem maximizar esse valor por meio de estratégias de marketing e relacionamento com o cliente. A Netflix é um excelente exemplo de como o LTV pode impulsionar o sucesso de um negócio no mercado atual.
O que é Lifetime Value (LTV) no marketing digital:
No marketing digital, o Lifetime Value (LTV) é uma métrica fundamental para mensurar o valor de um cliente ao longo do tempo. O LTV representa o quanto um cliente pode gastar com sua empresa desde o primeiro contato até o fim do relacionamento. É importante calcular o LTV para entender o retorno sobre o investimento em aquisição de clientes e para direcionar estratégias de fidelização e upselling.
Caso Netflix: como a empresa utiliza o LTV em sua estratégia de marketing:
A Netflix é um exemplo de empresa que utiliza o Lifetime Value de forma eficiente em suas estratégias de marketing. A empresa foca em oferecer conteúdo de qualidade para manter os clientes engajados e consumindo seus serviços por um longo período de tempo. Além disso, a Netflix utiliza dados de comportamento dos usuários para personalizar recomendações e promover upselling, aumentando assim o valor do LTV de cada cliente.
Benefícios do LTV para o sucesso de uma estratégia de marketing digital:
Calcular e monitorar o Lifetime Value dos clientes permite às empresas identificar os segmentos mais lucrativos, investir de forma mais eficiente em aquisição de clientes e retenção, e otimizar campanhas de marketing para maximizar o retorno sobre o investimento. Além disso, o LTV ajuda a empresa a focar em construir relacionamentos duradouros com os clientes, aumentando a fidelidade e o valor gerado ao longo do tempo.
Importância do Lifetime Value (LTV) no marketing digital: estratégias eficientes para aumentar o valor do cliente ao longo do tempo
Fonte Consultada: Texto gerado a partir do Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=x8jJWVrYGXA do Canal Marketing Digital y Redes Sociales .